CONTACT · 工作日 10:00–18:00
把要问的事写完整，我们一次就能翻到那一份
牌乐门中国站对外只有两条通道：一个客服邮箱、一部工作日常开的电话。无论您是在站内检索时卡住了，还是要一份指定版本的历史资料，把信息按下面的写法留下，工作日内就会有回音。
工作日里的两条通道，各管一类问题
上午十点到下午六点之间，邮箱与电话都有人在。写下来龙去脉比较长的事走邮箱，三言两语能说清的急事打电话，两边都能落到具体的人手上。
- 邮箱 email@pai-legend.com.cn：资料索取、版本差异询问、运行环境确认、资料补充建议。
- 电话 15339152700：检索关键词怎么写、某个栏目能不能查到、页面显示异常。
如果您的诉求涉及某一份具体的资料，写信会更省时间。客服可以按您给的版本号在归档里找出那一份，连同适用系统与已知差异一起回复；电话里报版本号容易听岔，往返确认反而拖慢进度。
一封能立刻被处理的信，正文只有三件事
要哪一版、拿来做什么、在什么环境里用。三项齐了，客服不用再回信反问，直接进归档取件。
收件人email@pai-legend.com.cn
主题索取 V3 版本说明 — 团队内部归档对照用
您好：
我在整理 2021 年前后的版本记录，想索取 V3 的说明资料，用于团队内部归档对照。
运行环境为 Windows 11，浏览器为 Chrome。如还需要补充信息，请来信告知。
谢谢。
索取旧版本资料时，请在邮件中写明版本号与用途，客服据此直接定位对应的归档年份，省掉一轮来回确认。
一时想不起版本号也没关系，可以先去入口与检索中心用关键词搜一遍，找到相近的条目再写信，命中率会高不少。
这几类问题，电话里几分钟就能讲完
电话的优势是快，适合边操作边问的场景。接通后把您看到的现象说清楚，客服会同步给出下一步该点哪里。
- 输入关键词没有结果，不确定该换个什么词。
- 想确认某一类资料在不在收录范围内。
- 页面打不开、内容显示不完整，需要即时排查。
- 团队要求按年份归档，想先确认档位怎么划分。
如果请求最终要落到某一份具体资料上，还是建议转成邮件：版本号写在纸面上不会出错，回复里也能附上该版本的适用系统与最低运行要求。
通信地址与纸质来函的接收方式
通信地址
北京市海淀区中关村南大街12号数码大厦B座18层
寄送纸质材料前，请先发一封邮件说明来函内容与寄送时间，我们会回复接收安排，免得寄到之后无人签收。
如果您所在团队习惯把资料打成纸档留存，可以在邮件里写明需要的份数与寄送方式，我们会一并说明可提供的范围。
查资料之外，这些事也走同一个邮箱
内容供稿、专题共建、资料补充建议，都从 email@pai-legend.com.cn 进。主题前加一个方括号写上类型，能更快被分到对应的同事手上。
- 内容供稿：您手上有旧版本的说明材料或对照表，希望整理后长期留档。
- 专题共建：围绕版本差异或检索技巧，与档案笔记的选题方向做连载。
- 资料补充建议：您在页面上发现了更准确的说法，或希望补上某个年份的条目。
提交资料补充建议时，请附上您看到的页面与具体说法。我们平均在 5 个工作日内给出处理结果，并回信告知是否采纳。
联系之前，先看看这几条
信发出去之后，多久能收到回复？
工作日 10:00–18:00 内回复。周末与法定节假日收到的来信，会在下一个工作日处理；如果您的信件涉及调取某个版本的归档，回复里会一并附上兼容提示。
想索取一份旧版本资料，信里要写哪些内容？
版本号和用途必须写清，这是定位归档的两个关键。再补上运行环境（系统与浏览器），我们能顺带判断这份资料在您那边的适用情况，避免拿到之后发现跑不起来。
第一次找入口，卡在某一步怎么办？
可以先看使用教程，里面按步骤写了从打开页面到进入目标内容的完整路径，也列了检索无结果时的替代办法。照着走还是走不通，再打电话把卡住的位置描述给我们。
电话里能不能直接要一份资料？
可以问，但建议转成邮件。电话适合确认口径和操作步骤，一旦涉及具体版本，字符容易被听错；写成邮件之后，版本号、用途、运行环境都留在记录里，后续跟进也更顺。